ARGENT ET PAIEMENTS
Se faire payer
Nous envoyons votre argent dans les 3 heures suivant le trajet si vous avez voyagé comme prévu.
L’argent arrivera sur votre compte suivant les méthodes de paiement enregistrées dans un délais 3 heures maximum. Nous étudions les possibilités de l’envoyer avant même le départ.
Assurez-vous d’avoir ajouté votre compte bancaire, Mpesa , Airtel , Orange ou toute autre information bancaire mobile sur la page Méthodes de transfert de votre profil.
Vous devez remplir tous les champs et n’oubliez pas d’enregistrer !
Si vous ne voyez pas d’argent dans les transferts en attente, c’est parce que nous l’avons déjà envoyé. Vous pouvez vérifier ce que nous avons envoyé dans votre historique de transferts.
Comment changer ma méthode de transfert ?
Vous pouvez modifier votre méthode de transfert à partir de la page Méthodes de transfert de votre profil.
Vous avez toujours la possibilité de modifier les détails de votre compte. Lorsque vous modifiez les détails de votre compte, la méthode la plus récente devient votre méthode par défaut. Vous ne pouvez utiliser qu’une seule méthode à la fois.
Paiement trajet
Quand serai-je facturé ?
Vous serez débité une fois votre réservation acceptée par le chauffeur !
Selon la préférence du conducteur, ce sera soit immédiatement, soit il examinera votre demande avant de décider de voyager avec vous ou pas.
Nous enverrons ensuite votre argent au chauffeur lorsque le trajet sera terminé.
Comment les frais de service sont-ils calculés ?
Les frais de service sont calculés de la manière suivante : Nous facturons un tarif de base plus des frais supplémentaires par km, le montant que vous voyez dans les résultats de recherche inclut ces frais. Les frais eux-mêmes comprennent une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Sur la base de ce que le passager paie 65% va au conducteur et le solde est conservé par la Société.
Pourquoi y a-t-il des frais de service ?
Des frais de service existent pour aider à couvrir les coûts de fonctionnement de Drop & Park pour nos membres. En facturant des frais de service, nous pouvons employer une équipe motivée, qui travaille chaque jour pour améliorer l’expérience de covoiturage pour une communauté en croissance.
Ils nous aident également à augmenter la sécurité et la vitesse de chaque élément de la technologie de notre plateforme.
Où puis-je trouver une facture pour récupérer mes dépenses ?
Nous envoyons un e-mail qui peut être utilisé pour justifier vos dépenses immédiatement après votre réservation en ligne. Recherchez « Reçu de paiement pour votre réservation » dans votre boîte de réception et vous devriez pouvoir le trouver.
L’e-mail contient toutes les informations dont vous avez besoin pour réclamer vos dépenses, comme notre numéro de TVA. Vous verrez également le montant de la TVA que vous payez à partir des frais de service. Il s’agit du montant correspondant au pourcentage de TVA en vigueur en fonction de la législation de chaque pays.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vous devez vérifier qu’il ne s’est pas glissé dans votre dossier spam.
Remboursements
Quelle est notre politique d’annulation ?
– Que faire si le passager annule plus de 3 heures avant l’heure de départ ?
Nous rembourserons leur réservation, frais de service compris.
– Que faire si le passager annule dans les dernières 3 heures avant l’heure de départ ?
Nous lui rembourserons le montant de la réservation hors frais de services.
– Que faire si le passager annule une heure avant le départ ?
Nous lui rembourserons la moitié du montant total payé.
– Que faire si le passager ne se présente pas ?
Nous indemniserons le conducteur de la totalité de la contribution des passagers. Il n’est pas juste que les chauffeurs attendent, il est donc préférable que les passagers annulent leur réservation à l’avance.
– Que faire si le conducteur annule ?
Nous rembourserons intégralement le passager, y compris les frais de service.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement 1 à 3 heures après le départ prévu de la course.
Nous vous remboursons toujours par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réserver. Pour rappel, nous vous remboursons toujours en fonction de notre politique d’annulation.
Vous avez déjà 5 heures et vous n’avez toujours pas obtenu votre remboursement ? Si vous utilisez un mode de paiement différé, vous pouvez obtenir votre remboursement à la fin de la journée.
Annulations et non-présentation
Je suis un conducteur
Que faire si je ne peux pas contacter un passager ?
Vous ne pouvez pas contacter votre passager ? Jetez un coup d’œil pour vous assurer que vous avez le bon numéro.
Nous vous l’avons envoyé par e-mail et/ou SMS lorsque vous avez accepté la réservation.
Toujours pas de chance ? Essayez de leur envoyer un message sur l’application Drop & Park. Pour ce faire, dirigez-vous vers vos passagers, puis sélectionnez le passager que vous souhaitez contacter. Depuis cette page, vous pouvez leur envoyer un message.
S’ils ont déjà entamé une conversation avec vous, appuyez simplement sur l’icône d’enveloppe.
Toujours pas de chance ? ZUT ! On est désolé. S’il reste du temps avant que votre véhicule ne parte, il vaut peut-être la peine d’attendre un peu pour voir s’ils vous répondent. Avec différents horaires de travail / vie, il faut pour certaines personnes plus longtemps que d’autres. Si vous craignez pour votre qui trajet approche, vous pouvez annuler leur réservation et signaler qu’ils sont inaccessibles. Leur siège sera alors disponible pour un autre passager.
Que faire si un passager annule avant le départ ou ne se présente pas ?
Cela arrive, mais nous savons à quel point cela peut être décevant. C’est pourquoi nous vous indemnisons pour les annulations de dernière minute. C’est encore pire quand quelqu’un ne vient pas. Vous pouvez ouvrir une réclamation en vous rendant à votre trajet, en sélectionnant le passager et en signalant que vous n’avez pas voyagé.
Dans les deux cas, nous vous indemniserons en conséquence :
– Mon passager annule 3 heures avant mon départ
Nous mettrons le siège à la disposition des nouveaux passagers, mais vous ne serez pas indemnisé. Vous aurez encore amplement le temps de trouver un autre passager.
– Mon passager annule moins dans les 3 heures avant mon départ
Il est remboursé des frais du trajet hors frais de service
-Mon passager annule une heure avant le départ
Nous rendrons le siège disponible pour les nouveaux passagers, et vous recevrez 50% de la réservation, même si un nouveau passager réserve.
– Mon passager ne se présente pas
Lorsque vous nous le ferez savoir, nous nous mettrons au travail sur la demande. Nous donnons au passager 5 heures pour être d’accord ou en désaccord avec vous pour être juste. S’il s’avère que le passager était fautif, vous recevrez votre part de la réservation, comme si vous aviez voyagé avec lui.
Comment annuler un trajet ?
Il suffit d’une minute pour supprimer ou annuler votre trajet. Évidemment, c’est beaucoup plus facile si vous n’avez pas déjà de passagers. Mais de toute façon, vous pouvez vous diriger vers vos publications et en trouver un que vous souhaitez supprimer.
Choisissez une raison pour votre annulation et prenez un moment pour partager les détails pertinents (seule notre équipe des relations communautaires verra cette information). C’est très bien si vous ne pouvez plus voyager, mais pour garder la confiance et l’amour que nous avons dans notre communauté, annulez en ligne et informez vos passagers dès que possible. Ils seront reconnaissants pour le temps supplémentaire pour trouver un autre trajet.
Nous les informerons de l’annulation par SMS et par e-mail.
Vous ne serez pas pénalisé pour l’annulation, mais lorsque les conducteurs annulent régulièrement et / ou à la dernière minute, nous pouvons les suspendre pour garder Drop & Park fiable.
Je suis un passager
Que faire si je ne peux pas contacter mon chauffeur ?
Oh ZUT, vous ne pouvez pas entrer en contact avec votre chauffeur ? Tout d’abord, jetez un coup d’œil rapide pour vous assurer que vous avez le bon numéro. Nous vous l’avons envoyé par email et SMS lorsque votre réservation a été acceptée. Toujours pas de chance ? Essayez de leur envoyer un message sur Drop & Park.
Pour ce faire, rendez-vous sur Réservations, puis sélectionnez Voir les détails de la réservation. À partir de cette page, vous pouvez envoyer un message directement aux chauffeurs. S’ils ont déjà entamé une conversation avec vous, appuyez simplement sur l’icône d’enveloppe.
Toujours pas de réponse !
Nous sommes désolés. S’il reste du temps avant le départ, il vaudrait peut-être la peine d’attendre un peu pour voir s’ils vous répondent. Avec différents horaires de travail / vie, il faut pour certaines personnes plus de temps que d’autres.
Si vous craignez que votre trajet approche, vous pouvez annuler votre réservation et signaler qu’ils sont inaccessibles. N’oubliez pas d’inclure autant de détails pertinents que possible afin que nous puissions traiter votre remboursement plus rapidement (nous ne les partagerons pas avec le chauffeur).
Comment annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler toute réservation depuis Réservations.
Nous savons à quelle vitesse les plans changent, il suffit d’annuler votre réservation dès que possible. C’est plus facile pour tout le monde. C’est aussi pourquoi votre remboursement dépend du moment où vous annulez.
– Je ne me présente pas
Nous indemniserons le conducteur de votre pleine contribution. Nous avons élaboré cette politique d’annulation pour être aussi équitable que possible pour les conducteurs et les passagers. Si vous annulez deux heures avant ou dans l’heure même, il est plus difficile pour les conducteurs de trouver de nouveaux passagers pour partager leurs coûts. C’est pourquoi nous ne remboursons pas le montant total à ce stade.
Quoi qu’il en soit, la chose la plus importante à faire lorsque vous devez annuler est d’en informer les conducteurs. Nous faisons tous partie du processus pour que le covoiturage demeure un moyen fiable de voyager.
Que se passe-t-il si le chauffeur annule le trajet ou ne se présente pas ?
Vous récupérerez votre argent, y compris les frais de service.
S’ils n’annulent pas en ligne, il est important que vous nous fassiez savoir (dans l’heure suivante l’heure de départ du trajet) que vous n’avez pas voyagé comme prévu.
Voici comment :
– Avant l’heure de départ prévue, annuler à partir des réservations ; après, aller à l’historique des réservations.
– Choisissez le trajet approprié et sélectionnez Afficher le trajet.
– Appuyez sur Annuler.
Et si je ne voyage pas comme prévu ?
Si pour une raison quelconque vous n’avez pas voyagé comme prévu, faites-le nous savoir en ligne dès que possible à partir de la page Réservations.
Trouvez le trajet en question et sélectionnez que vous n’avez pas voyagé. Choisissez une raison et partagez les détails pertinents.
Nous donnons au conducteur la chance d’être d’accord ou en désaccord pour être juste.
Vous avez 2 heures à partir du moment où le trajet était prévu pour partir, sinon nous supposons que tout s’est bien passé et payons le chauffeur. C’est pourquoi il est préférable de signaler que le trajet n’a pas eu lieu le plus tôt possible.
S’il s’avère que le conducteur était en faute, vous obtiendrez un remboursement complet.
INSCRIPTION ET CONNEXION
Comment puis-je m’inscrire ?
Vous pouvez utiliser votre compte Gmail, votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous inscrire à Drop & Park, cela prend quelques minutes.
En fait, si vous utilisez votre compte Gmail, il suffit d’un clic pour créer votre compte Drop & Park. Et même si vous préférez vous inscrire avec votre e-mail, vous devez seulement entrer votre nom, sexe et année de naissance.
Depuis la page d’accueil, rendez-vous sur Inscription, suivez les instructions et vous y êtes !
Dois-je m’inscrire, et est-ce gratuit ?
S’inscrire sur Drop & Park est totalement gratuit !
Il est obligatoire de s’inscrire si vous souhaitez bénéficier de nos services, qui relient les conducteurs et les passagers et vous permettent d’économiser sur vos projets de voyage futurs.
Être membre de Drop & Park vous permet de proposer des sièges dans votre véhicule et de voyager au meilleur prix vers des milliers de destinations !
Inscrivez-vous à Drop & Park !
Pourquoi je ne peux pas m’inscrire ?
Pour vous inscrire, vous devez remplir tous les champs nécessaires : nom, prénom, date de naissance, mot de passe et fournir une adresse e-mail valide.
L’inscription via Gmail n’est pas obligatoire, mais rend le processus plus facile et plus rapide pour vous.
Si le site indique que votre téléphone est déjà enregistré, cela signifie qu’il est déjà utilisé sur un autre profil. Il n’est pas possible d’utiliser le même numéro de téléphone sur différents profils.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » dans la fenêtre d’identification et suivez les étapes indiquées.
Si un membre a enregistré votre numéro de téléphone sur son profil, ou si un profil existe déjà avec vos identifiants Gmail ou dans tout autre cas, nous vous invitons à nous contacter. Nous vous répondrons personnellement dans un bref délai. Contactez-nous
Que faites-vous avec mon email ?
Drop & Park dispose d’un système de messagerie interne, afin que vous puissiez communiquer avec la communauté à travers nous, sans jamais divulguer publiquement votre courrier électronique. Vous ne recevrez que des e-mails de notre part, et vous pouvez définir le type de notifications par e-mail que vous souhaitez recevoir ici.
Qu’est-ce que Gmail Connect ?
Gmail Connect vous permet de vous inscrire puis de vous connecter très facilement et rapidement sur Drop & Park en synchronisant les informations de votre compte Gmail et les informations requises par Drop & Park lors de la création de votre profil. Nous vous invitons à vous assurer que les informations sur votre profil Gmail sont les mêmes sur votre identifiant
Utilisation plus rapide
Lier votre compte avec Gmail vous permet de vous connecter à Drop & Park en un seul clic
Un profil fiable
Votre compte Gmail vous aide à compléter votre profil et lui donne plus de crédibilité. Un profil connecté à Gmail inspire confiance et facilite l’organisation de vos balades.
Les moins de 18 ans peuvent-ils utiliser Drop & Park ?
Vous devez avoir 18 ans révolus pour créer un profil sur Drop & Park.
Puis-je réserver un siège ou offrir un tour pour quelqu’un d’autre ?
Chaque personne utilisant les services Drop & Park doit avoir son propre profil !
Il est important pour la confiance et la bonne organisation des manèges en général.
Chaque profil créé sur le site est authentifié, noté et divers éléments sont vérifiés à des fins de sécurité et de confiance, tels que le numéro de téléphone.
Si vous réservez un siège avec un conducteur, sur la base de la qualité des évaluations qu’il a reçues sur son profil, puis découvrez qu’un autre conducteur se présente au point de rendez-vous, vous ne pouvez plus faire confiance à cette personne et vous avez le droit d’annuler votre trajet.
Si vous acceptez la demande de réservation d’un passager après avoir vérifié son profil et découvrez que la personne se présentant au point de rendez-vous est quelqu’un d’autre, vous ne pouvez plus lui faire confiance et vous avez le droit de refuser de transporter cette personne, uniquement pour cette raison.
Prêter son profil mène souvent à des réclamations ou à des évaluations négatives, qui pourraient être évitées facilement.
Par conséquent, il est nécessaire pour chaque personne qui souhaite utiliser les services de Drop & Park de créer son propre profil ici.
Cela ne prend que quelques secondes et tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail et un numéro de téléphone !
CONNEXION
Comment puis-je me connecter ?
Il vous suffit de vous connecter. Choisissez entre votre compte Gmail et votre adresse e-mail. Entrez vos informations de connexion. Et vous y êtes !
Vous pouvez sélectionner l’option Se souvenir de moi pour rester connecté la prochaine fois.
Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
Tout n’est pas perdu ! Ici, vous pouvez créer un nouveau mot de passe si vous avez oublié l’ancien.
Il vous suffit d’entrer l’e-mail que vous utilisez pour Drop & Park et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Essayez de vérifier dans vos spams ! on ne sait jamais !
Vous avez trouvé l’e-mail mais le lien ne fonctionne pas ? Si vous avez reçu plusieurs courriels de notre part vous invitant à mettre à jour votre mot de passe, assurez-vous d’ouvrir le plus récent que nous vous ayons envoyé.
Si vous avez des doutes, supprimez tous les e-mails que vous avez reçus et demandez-en un nouveau sur notre site Web ou notre application.
Le lien dans l’e-mail n’est valable que pour 24 heures ! Si cela fait plus de 24 heures, vous devrez nous demander d’en envoyer un nouveau.
PROFIL ET COMPTE
Remplir mon profil
C’est votre chance d’ajouter une touche personnelle à votre profil. Mentionnez des choses comme votre profession, vos passe-temps, vos goûts/divertissements ou précisez le type de trajet que vous préférez et l’une des raisons pour lesquelles vous faites du covoiturage.
Une biographie est une amorce de conversation. Elle permet d’accroître la confiance entre les membres et vous aide à vous renseigner sur quelqu’un avant de prendre la route avec. Un peu d’information supplémentaire contribue grandement à mettre les gens à l’aise.
Comment choisir ou modifier mes Préférences et mon Profil ?
Pour accéder à vos préférences depuis votre tableau de bord, vous pouvez cliquer sur le lien « ajouter vos préférences de voyage » situé sous votre photo de profil, ou en cliquant sur l’onglet Mon compte ensuite A propos.
Pourquoi ajouter une photo de profil et comment la télécharger ?
Drop & Park est une application qui met en relation les conducteurs avec des sièges disponibles dans leurs voitures avec les passagers allant dans la même direction qu’eux. Il est très important et rassurant que les membres voient à quoi ressemblent les autres membres, surtout pour que nous puissions nous reconnaître au point de rencontre !
Les passagers sont beaucoup plus susceptibles de consulter une offre d’un conducteur dont la photo de profil est affichée clairement.
Comment ajouter une photo de profil ?
Vous pouvez télécharger votre photo dans plusieurs formats différents – jpeg, gif ou png (2 Mo maximum) en cliquant sur « Choisir une photo » et en sélectionnant le fichier à partir de votre ordinateur.
Toutes les photos que nous publions sur les profils des membres sont d’abord examinées par nous. Votre photo sera visible par les autres membres une fois le processus d’approbation/de modification terminé.
Quelles sont les règles concernant ma photo de profil ?
Nous acceptons les formats jpeg, gif et png et la taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Mo.
Si la taille du fichier de l’image que vous souhaitez utiliser est trop grande, vous devrez réduire sa taille.
Votre photo doit répondre à certains critères, alors voici quelques règles simples à suivre :
Être seul
Être reconnaissable
Ne pas porter de lunettes de soleil
Zoomé sur votre visage
Sourire
Être présentable
Nous ne pouvons pas approuver les photos de :
Dessins animés
Trop réduit
Flou ou trop sombre
Drôles de visages
N’oubliez pas que l’objectif est que les autres membres vous reconnaissent au point de rencontre !
Il est important de savoir que nous sommes très attentifs aux photos de profil que nous approuvons car elles apparaissent à plusieurs endroits sur le site, généralement dans de petites dimensions (en particulier sur les applications mobiles). Nous devrions donc pouvoir vous reconnaître facilement !
MON ADRESSE ÉLECTRONIQUE
Qu’est-ce que la vérification par courriel ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un lien à suivre pour vérifier que vous êtes joignable à cette adresse.
C’est facile et gratuit.
Pourquoi dois-je fournir un courriel ?
Nous demandons à tous les membres une adresse e-mail afin que nous puissions leur envoyer des notifications sur leurs plans de covoiturage. Drop & Park dispose d’un système de messagerie interne que les membres l’utilisent pour communiquer entre eux, de sorte que les seuls e-mails que vous ne recevrez jamais seront de Drop & Park, et vous ne courez aucun risque de jamais recevoir du spam.
Que dois-je faire si je ne peux pas vérifier mon e-mail ?
Veuillez nous contacter en précisant le problème rencontré.
MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Comment vérifier mon numéro de téléphone ?
Après vous être inscrit, vous êtes invité à entrer et vérifier votre numéro de téléphone mobile, une étape simple et essentielle pour accéder à tous les services Drop & Park.
Vérifier votre numéro est gratuit et très rapide, il suffit de suivre les étapes !
Entrez votre numéro de mobile sur la page de vérification
Vous recevez instantanément un SMS contenant un code à 6 chiffres
Entrez ce code sur la page de vérification, validez-le… et c’est tout !
Puis-je vérifier un numéro de portable d’un autre pays ?
Bien sûr, vous pouvez vérifier un numéro avec un code de pays étranger, nous fournissons donc une liste exhaustive !
Choisissez le préfixe du numéro de mobile du pays et vérifiez votre numéro maintenant !
MA CARTE D’IDENTITÉ
Pourquoi devrais-je vérifier ma pièce d’identité ?
La communauté Drop & Park repose sur la confiance. Pour aider à construire une communauté fiable et digne de confiance, les membres sont invités à effectuer plusieurs vérifications de profil.
Pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire aux profils Drop & Park, nous avons introduit la vérification d’identité
En vérifiant votre carte d’identité, vous augmenterez vos chances d’amener les gens à faire du covoiturage. Tous les autres membres verront que vous avez vérifié votre identité, et ils seront plus susceptibles de choisir de faire du covoiturage avec vous !
Vous pouvez vérifier votre passeport ou votre carte d’identité nationale. Votre identifiant sera vérifié par nos équipes et ne sera partagé avec personne d’autre. Les autres membres ne verront pas non plus les détails ; ils ne verront qu’une coche sur votre photo de profil et l’étiquette « Pièce d’identité vérifiée » affichée sur votre profil.
Comment vérifier ma carte d’identité ?
Vous pouvez vérifier votre ID à partir de la page Vérifications de votre profil.
Entrez vos nom et prénom tels qu’ils sont inscrits sur votre pièce d’identité. Ensuite, choisissez le document que vous souhaitez vérifier : soit votre passeport ou votre carte d’identité nationale.
Ensuite, vous devrez télécharger une copie couleur du document, alors assurez-vous d’avoir votre pièce d’identité à portée de main.
Vous vérifiez votre passeport ? Prenez en une photo.
Vérifier votre carte d’identité nationale ? Vous devrez prendre une photo des deux côtés.
Puis-je entrer ma pièce d’identité en toute sécurité ?
La vérification de votre identité ajoute une couche de confiance supplémentaire à votre profil et augmente vos chances d’amener les gens à faire du covoiturage avec vous. Vous pouvez télécharger votre passeport ou votre carte d’identité nationale.
Les détails de votre pièce d’identité sont strictement confidentiels. Ils ne seront vérifiés que par nos équipes et ne seront partagés avec personne d’autre. Ni Drop & Park ni notre fournisseur n’effectueront de vérification de vos antécédents, ni dans votre vie personnelle ou professionnelle.
De plus, votre identifiant ne sera pas visible par les autres personnes visitant votre profil Drop & Park. Les autres membres ne verront que les mots « ID vérifié » sur votre profil.
Qui verra ma pièce d’identité et comment sera-t-elle utilisée ?
Lorsque vous téléchargez votre pièce d’identité pour vérification (soit votre passeport ou votre carte d’identité nationale), nos équipes vérifient que le nom figurant sur votre profil Drop & Park correspondent au nom figurant sur votre pièce d’identité.
AFFICHAGE DE TRAJETS
Comment puis-je poster un trajet ?
Il vous suffit d’ouvrir l’application et d’appuyer sur poster un trajet ou de suivre les étapes ci-dessous :
– Entrez l’endroit d’où vous partez et votre destination. Utilisez l’endroit bien connu le plus proche, ou même votre adresse.
– Ajouter quelques escales le long du parcours.
– Choisissez la date, l’heure, le nombre de places disponibles, ajustez le prix et indiquez s’il s’agit d’un aller-retour.
– Décidez comment vous voulez accepter les réservations.
– Ajoutez toute information pertinente sur votre trajet.
– Appuyez sur Poster et vous avez terminé !
Comment trouver mon offre de course ?
Vous venez de publier votre trajet mais ne le trouvez pas dans les résultats de recherche ?
Votre trajet est publié et visible après seulement quelques secondes même s’il est toujours soumis à la modération de notre équipe.
Assurez-vous que votre trajet est correct en vérifiant directement sur la page Trajets offerts :
Cliquez sur « Afficher le trajet » ou « Modifier » si nécessaire.
Il se peut que votre itinéraire n’apparaisse pas en haut des résultats de recherche mais soit clairement visible dans les pages suivantes, notamment parce que les résultats de recherche affichés sont triés par heure de départ.
Combien de passagers puis-je prendre ?
Nous vous recommandons de ne pas dépasser 3 sièges si vous avez un 5 places.
Si votre voiture est petite, gardez le siège du milieu libre ! Il sera plus confortable pour vos passagers ils apprécieront !
FIXER UN PRIX
Comment définir la contribution des passagers pour mon trajet ?
Nous recommandons une contribution par passager sur vos trajets. Ces suggestions vous aident à définir des contributions équitables pour vos trajets (celles qui sont les plus susceptibles de remplir vos sièges), mais peuvent toujours les ajustées dans la limite du raisonnable.
Nous vous aidons avec le prix pour faciliter le partage de vos coûts, mais aussi pour empêcher que certains membres abusent du covoiturage en mettant des prix exagérés.
Les détails de votre pièce d’identité sont strictement confidentiels. Ils ne seront vérifiés que par nos équipes et ne seront partagés avec personne d’autre.
De plus, vos pièces d’identité ne seront pas visibles par les autres membres ; ils ne verront que les mots « ID vérifié » affichés dans votre profil.
Le montant que vous voyez est calculé en fonction de ce qui vous aidera à économiser le plus sur vos frais de voyage (carburant, usure, etc.) pour un trajet donné. Il est également spécifique à la distance que vous allez effectuer, avec un montant fixe pour chaque km parcouru. (Il y a un tarif de base plus un frais par km).
Il peut également vous aider à savoir que plutôt que de fixer un montant différent selon le pays dans lequel vous publiez le trajet, la contribution et la devise sont basées sur la ville de départ, ce qui est plus simple et plus transparent pour tout le monde, peu importe où ils se trouvent.
Lorsque votre trajet inclut des escales, nous utilisons également la ville de départ pour calculer la contribution pour cette étape.
MODIFICATION DE MON TRAJET
Comment modifier mon trajet ?
Si vous n’avez pas de réservation, vous êtes libre de modifier votre trajet autant que vous le souhaitez. Votre plan de trajet et l’endroit où aller. À partir de là, vous pouvez modifier :
– l’itinéraire, la date et l’heure.
– le nombre de passagers que vous pouvez prendre et s’ils seront deux à l’arrière.
– comment vous acceptez les réservations (instantanément ou manuellement).
– votre message aux passagers.
– le prix.
Vous ne pouvez pas tout modifier une fois qu’un passager a réservé. Mais vous pouvez toujours modifier le mode d’approbation, le nombre de sièges disponibles et votre message pour les passagers.
DEMANDES DE RÉSERVATION
Comment approuver une demande de réservation ?
Si vous avez décidé de publier votre offre de trajet avec l’approbation manuelle, les passagers intéressés par votre trajet peuvent faire une demande de réservation en ligne.
Avec ce mode de réservation, vous devez approuver ou refuser la demande du passager en répondant à l’alerte qui vous est envoyée par Drop & Park.
Par SMS :
Lorsque vous recevez la demande de réservation du passager, nous vous invitons à accéder à l’application afin que vous puissiez approuver ou refuser.
Par courriel :
Suivez le lien pour approuver ou refuser la demande de réservation.
Sur le site :
Toutes les informations sont disponibles dans vos notifications, accessibles via le tableau de bord.
Vous pouvez également consulter le profil du passager qui a fait la demande de réservation.
Vous avez 1 heure pour répondre avant l’expiration de la demande de réservation et devez donc être suffisamment réactif pour ne pas manquer les demandes de réservation.
Une fois la réservation confirmée, le nombre de sièges disponibles figurant sur votre offre de voyage est automatiquement mis à jour et vous recevez les coordonnées du passager par e-mail et par SMS. Ensuite, tout ce que vous devez faire est d’entrer en contact avec le passager et de confirmer les détails finaux du trajet !
RÉSERVATION DE TRAJETS
Comment trouver un chauffeur ?
Pour trouver un tour, très simple
– Ouvrez Drop & Park et dites-nous où vous voulez aller et quand. Utilisez votre quartier même votre adresse ou encore une référence connue !
– Choisissez le trajet le plus pratique. Vous pourriez trouver un véhicule qui part du coin et qui vous dépose exactement là où vous voulez aller.
– Réservez le trajet qui vous convient le mieux !
Réservation d’un siège
Comment choisir un chauffeur ?
Pour choisir votre futur chauffeur, vous devez d’abord trouver un chauffeur qui propose un trajet avec les points de départ et d’arrivée correspondants et dans un délai qui correspond à votre horaire !
Grâce aux préférences du conducteur :
La plupart des profils ont une photo du membre, et même le véhicule qui sera utilisé pour le trajet. Les conducteurs indiquent également leurs préférences, par exemple s’ils fument, sont bavards, aiment la musique, etc. Vous pouvez également consulter leur mini-biographie pour en apprendre un peu plus à leur sujet.
Vous pouvez maintenant voire exactement combien de sièges sont offerts par le conducteur, et si l’un d’eux a déjà été réservé !
Avec tous ces éléments, il est facile d’être sûr que vous choisissez le bon pilote.
L’autre option, ce sont leurs avis. Regardez leurs avis et leurs commentaires et choisissez celle qui vous convaincra le plus.
Puis-je utiliser le site pour envoyer un colis ou un animal ?
Il n’est pas possible d’envoyer un animal non accompagné ou un colis dans un covoiturage.
Pour des raisons de sécurité, les animaux et les colis ne seront autorisés dans un covoiturage que si le propriétaire voyage avec eux.
Chez Drop & Park, notre activité principale reste de connecter les conducteurs avec des sièges vides aux passagers voyageant de la même direction, afin de partager les frais de voyage. En interdisant le transport de quoi que ce soit en dehors des passagers, nous espérons améliorer la qualité et la fiabilité de notre service et simplifier les échanges entre les membres.
Si vous souhaitez toujours apporter votre animal ou votre colis, assurez-vous de demander la permission de votre chauffeur au préalable, car le chauffeur reste libre de refuser toute demande de ce genre.
Si le colis ou les marchandises que vous souhaitez apporter sont surdimensionnés, nous vous rappelons qu’il peut être nécessaire de réserver des sièges supplémentaires pour compenser l’espace supplémentaire que ces marchandises peuvent occuper.
Réservation
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Le covoiturage est votre meilleure option pour les voyages de dernière minute !
Cela dit, nous vous recommandons de réserver votre place au moins 2 heures avant le départ prévu, pour éviter de rater le départ !
Les sièges qui n’ont pas été réservés restent disponibles jusqu’à 5 minutes avant le départ. Cela est vrai pour des trajets complets ainsi que pour une seule étape d’un trajet.
Comment puis-je réserver un siège sur un trajet ?
Ouvrez Drop & Park et dites-nous où et quand vous voulez aller pour trouver un voyage qui vous convienne le mieux. Une fois que vous avez trouvé ce voyage, il suffit de réserver en ligne et le siège est vôtre !
Vous pouvez soit payer par carte, M-Pesa, Orange Money, AfriMoney ou Airtel Money, et bien plus d’opérateurs selon votre pays. Nous vous offrons la possibilité de payer de différentes manières.
Certains chauffeurs vous permettront de réserver instantanément, d’autres choisiront d’examiner les demandes de réservation. De toute façon, une fois qu’ils acceptent votre réservation, vous obtiendrez une confirmation avec le numéro de téléphone du conducteur.
Quand tout sera fini et que vous aurez voyagé ensemble, nous paierons le chauffeur.
Ma demande de réservation a été confirmée : que se passe-t-il ensuite ?
Votre demande de réservation a-t-elle été confirmée ? Félicitations !
Lors de la confirmation de votre réservation, vous recevrez un résumé de votre trajet, les coordonnées du conducteur afin que vous puissiez finaliser les détails du trajet avec eux.
Vous pouvez également consulter tous les détails de votre réservation depuis votre tableau de bord : l’itinéraire, le profil complet de votre chauffeur, ses coordonnées et les noms des autres passagers avec lesquels vous voyagerez. Vous pouvez également envoyer un message privé au pilote depuis cette page.
Vous pouvez accéder à la page Réservations si vous devez annuler votre réservation avant le départ en raison de circonstances imprévues.
Que dois-je faire si ma demande de réservation a été refusée ou a expiré ?
Parfois, cela arrive et c’est malheureux, mais la chose la plus facile à faire est de chercher un nouveau véhicule.
Si le chauffeur n’a pas répondu à votre demande de réservation à temps, vous pouvez également envoyer un message pour vérifier si vous pouvez réserver à nouveau. Peut-être qu’ils étaient occupés quand vous avez essayé de réserver.
Il n’est toutefois pas possible de faire une nouvelle réservation si un conducteur refuse votre demande. Vous devez voyager bientôt ? Surveillez les trajets avec un éclair dans les résultats de recherche. Cela signifie que ce conducteur permet aux passagers de réserver instantanément.
Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé pour la réservation précédente. Si vous voyez le montant apparaître sur votre compte bancaire ou mobile money, ce n’est que la demande d’autorisation initiale et il disparaîtra bientôt.
Notes
Pourquoi est-il important de laisser des notes ?
Drop & Park est une communauté construite sur la confiance. Et les notations sont au cœur de notre communauté afin de l’assurer !
Laisser une note est votre chance de donner aux autres membres au moins une idée générale de ce que c’est que de voyager avec cette personne.
Quelle est une façon facile d’obtenir un avis ? En laisser un pour l’autre membre d’abord ! Donnez plus d’évaluations. Obtenez plus d’évaluations. Avoir plus de membres qui veulent voyager avec vous.
Ils sont un excellent moyen d’améliorer votre niveau d’expérience aussi !
Comment laisser une note ?
Vous pouvez laisser une note juste après le trajet à partir de votre profil. Si vous supprimez la notification par erreur, normalement après le trajet, vous devriez recevoir une notification vous invitant à laisser une note.
Vous laissez une note pour la première fois ? Voici quelques conseils :
– Choisissez si la personne que vous évaluez est le conducteur ou le passager.
– Sélectionnez l’adjectif qui décrit le mieux votre expérience.
– Ajoutez quelques mots personnels sur l’attitude de la personne pendant le trajet.
N’oubliez pas que plus vous mettez d’étoiles, meilleure est l’expérience.
Si vous voulez partager quelque chose qui ne s’est pas bien passé, essayez simplement d’être aussi objectif que possible. Et, si vous vous sentez mal à l’aise d’écrire dans une note, vous pouvez toujours nous contacter.
Que dois-je écrire dans une notation ?
Vous n’avez pas besoin d’écrire une biographie sur l’autre membre ! Prenez quelques minutes pour décrire l’expérience (des sièges confortables aux conversations captivantes).
Voyageriez-vous de nouveau avec cette personne ? Ou recommanderiez-vous qu’un ami ou un membre de la famille voyage avec cette personne ? Si oui, une note positive est la voie à suivre !
Mais si vous ne le faites pas, dites-le aux autres membres et soyez aussi objectif que possible. Si une personne a été en retard au début de la course, essayez d’en connaitre la raison. Mais il est important de se rappeler que les embouteillages peuvent arriver, et c’est hors de contrôle ! Il est donc préférable que tout le monde soit ponctuel au lieu du rendez-vous.
Comment puis-je répondre à une évaluation ?
Vous avez 14 jours pour répondre à une note qu’un autre membre vous aurait laissé.
Cette réponse apparaît sur votre profil, sous la note que vous avez reçue. C’est l’occasion de donner aux autres membres plus d’informations sur ce qui s’est passé pendant le trajet, restez juste objectif et factuel.
L’autre membre ne sera pas en mesure de répondre à votre réponse, alors gardez à l’esprit que votre réponse est pour la communauté au sens large, pas seulement une personne.
MESSAGES ET AVIS
Gestion des alertes par courriel
Comment puis-je recevoir des alertes par e-mail pour les nouveaux trajets proposés ?
Vous pouvez configurer une alerte lorsque vous recherchez un trajet. Appuyez simplement sur Créer une alerte de trajet sous tous les trajets disponibles le jour de votre voyage.
Comment gérer mes alertes email ?
Vous pouvez supprimer toutes les alertes de trajet depuis la page Alertes de trajet de votre profil.
Sur la même page, vous pouvez également consulter les attractions disponibles !
Messages entre membres
Quelles sont les règles pour envoyer des messages ?
Les messages sont envoyés pour comprendre les détails du trajet à l’avance, et nous les modérons pour garder Drop & Park amical et sûr.
Comment gérer mes notifications par messagerie ?
Vous pouvez gérer toutes les notifications de votre profil dans la section Notifications.
Depuis cette page, vous pouvez activer et désactiver vos notifications et personnaliser les notifications que vous souhaitez recevoir (et où !).
Vous pouvez également cliquer en bas de chaque notification par e-mail pour gérer ces paramètres
Comment envoyer des messages ?
Si vous êtes passager, vous pouvez envoyer un message au chauffeur avant ou après la réservation. Appuyez simplement sur Contacter le chauffeur depuis son trajet.
Si vous êtes chauffeur, vous pouvez envoyer un message aux passagers après qu’ils vous aient déjà envoyé un message, réservé ou demandé à réserver sur votre trajet.
Si jamais vous touchez ou fermez Drop & Park, vous trouverez toutes vos conversations en cours dans votre boîte de réception.
À PROPOS DE Drop & Park
Comment télécharger l’application ?
Rendez-vous sur l’App Store ou sur Google Play Store pour télécharger l’application. Vous pouvez simplement appuyer ici.
Notre application sera bientôt disponible pour iOS. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser et noter notre site mobile.
Comment puis-je rester en sécurité sur la route ?
Restez en sécurité en contrôlant ce que vous pouvez. Comme les ceintures de sécurité ! Assurez-vous que tout le monde en a une (et l’utilise). Voici des façons simples de rester en sécurité :
Je suis un passager
– Mettez vos bagages dans le coffre et non sur l’étagère de la vitre arrière.
– Si vous voyagez avec de jeunes enfants, vérifiez ces règles pour voir si vous avez besoin d’un siège enfant. C’est votre responsabilité, ne présumez pas que le conducteur en aura un.
– Offrez de partager la route, si vous avez un permis.
– Parlez par tous les moyens, mais ne distrayez pas le conducteur.
Je suis un conducteur
– N’utilisez pas votre téléphone ! Vos passagers peuvent configurer la navigation par satellite, vous pouvez prendre des appels en mains libres.
– Faites une pause toutes les deux heures.
– Vous voyagez la nuit ? Assurez-vous de vous reposer et de faire une sieste avant de voyager.
– Assurez-vous que votre véhicule est assuré et qu’il a des documents valides.
– Vérifiez la pression des pneus, l’huile, l’eau, les freins, les phares, les essuie-glaces.
– Respecter le code de la route.
Un conducteur est-il responsable des bagages de ses passagers ?
Le conducteur est responsable de tout ce qui se trouve dans le véhicule, y compris les bagages des passagers.
Un conducteur a donc le droit d’ouvrir et de vérifier les bagages de ses passagers, tout comme un passager peut demander à voir son permis de conduire ou son assurance.
Nous recommandons à tous d’étiqueter leurs bagages pour éviter toute confusion.
De plus, vous pouvez utiliser le bouton SOS pour appeler les postes de police en cas d’urgence.
Qu’est-ce qu’on attend de moi quand je voyage ?
Chauffeurs : Prenez soin de vos passagers et écoutez leurs demandes, dans la limite du raisonnable, bien sûr. Conduisez prudemment et calmement, restez concentré sur la route et ne soyez pas négligent. Arrivez à l’heure convenue et déposez les passagers à un endroit approprié et convenu (pas sur le bord de l’autoroute ou au milieu de nulle part). Pour assurer le confort de tous, ne pas trop remplir une voiture, surtout si les passagers ont des bagages.
Passagers : Un covoiturage n’est pas votre propre taxi, arrivez au point de départ avant le début du trajet, n’annulez pas à la dernière minute ou ne faites aucune demande extravagante (p. ex., un détour de 25 minutes). N’essayez pas de négocier le prix qui a déjà été convenu. Respectez les préférences du conducteur en matière de musique et de tabagisme, en laissant sa voiture propre et rangée.
Qui est responsable en cas d’accident ?
Le covoiturage est une pratique propice à la vigilance et à la sécurité routière, du fait que plusieurs personnes sont attentives à la route en même temps.
En cas d’accident, le la conducteur/rice est responsable de ses passager⋅ère⋅s et leur prise en charge doit être opérée par son assurance auto obligatoire, comme s’il s’agissait de membres de sa famille.
Nous recommandons aux conducteur⋅rice⋅s de tout mettre en œuvre pour faciliter les démarches des passager⋅ère⋅s qui auraient eu à subir les conséquences d’un accident, notamment en communiquant les coordonnées de leur assurance pour une mise en relation efficace.
Enfin, il est également important de nous contacter afin que notre équipe agisse en conséquence en apportant des réponses adaptées et l’aide nécessaire.
Rappels de base
*Donner des renseignements authentiques
Je vais créer un profil avec mon vrai nom et ma photo, et ne proposer que des trajets sur les voyages que j’ai réellement l’intention de faire.
*Pensez sécurité routière
Je vais suivre les règles de la route et prendre soin de moi et des autres.
*Donner des avis justes
Je vais laisser des notes honnêtes, précises et polies sur les autres membres.
*Soyez fiable*
Je vais me présenter pour à mon tour à l’heure, m’en tenir aux détails convenus, et laisser la voiture propre et bien rangée.
*Soyez prévenant et accueillant*
Je vais considérer les préférences du Ride Group et respecter la voiture dans laquelle je voyage !
*Profitez !
Je vais tirer le meilleur parti de mon expérience de covoiturage et aider les autres à en profiter aussi !
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Veuillez communiquer avec nous.
Profitez de votre expérience avec Drop & Park
« Le partage paie toujours ! »
Avis juridiques
La Plateforme est éditée par Drop & Park Société À Responsabilité Limitée Unipersonnelle, au capital de 1000 USD, immatriculée au Registre du Commerce de RDC Congo sous le numéro 01-H4901-N54018D., Numéro RCCM CD/KNG/RCCM/24-B-04372 (Numéro de TVA : A2315645G), Numéro D-U-N-S : 850384539, ayant son siège social à :
Résidence du Port, 9 Avenue Kalemie, Gombe Kinshasa (RDC Congo)
Représentée par son Président, Bertrand Alame TShitavu.